Au sein du Service Prestations de services aux utilisateurs (SPSU), à la Direction de l'innovation numérique et des systèmes d'information :
Vous assurez une assistance de proximité permettant de répondre aux incidents et demandes de niveau 1 et parfois de niveau 2 ne nécessitant pas un déplacement sur site en garantissant une permanence téléphonique et un enregistrement de tous les tickets (point d’entrée unique pour le département).
Missions principales :
Assurer l’enregistrement et le traitement de tous les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou demandes des utilisateurs par mail ou téléphone :
Diagnostiquer, traiter et apporter des réponses aux incidents et demandes, ou les orienter vers les supports de niveau 2 ou supérieur non gérés dans le périmètre et en assurer le suivi
Assurer une interface avec les ressources capables d’apporter des réponses de niveau 2 ou supérieur
Gérer l’ensemble des matériels et logiciels de l’environnement numérique de travail des utilisateurs (PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile, imprimantes, logiciels bureautiques, outils métiers, etc..) et en garantir le maintien en condition opérationnelle :
Gérer les accès au système d’information
Assurer des installations par télédistribution ou prendre en main à distance des postes de travail.
Être conseil et force de proposition auprès des utilisateurs et des collègues
Faciliter les usages des outils numériques auprès des utilisateurs (aides aux usages bureautiques, aux applications structurantes et conseils divers)
